Datenschutz

Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Website und über Ihr Interesse an autoservice. com. Wir nehmen den Schutz Ihrer privaten Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internetseiten wohl fühlen. autoservice.com ist ein Angebot der TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE, Stuttgart (nachfolgend „TROST“ genannt).

Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

autoservice.com erhebt, speichert und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten nur dann, wenn dies aufgrund gesetzlicher Vorschriften gestattet ist oder Sie Ihre Einwilligung erteilt haben.

I. Daten erhalten wir auf zwei Wegen:

1. Daten, die Sie uns mitteilen:

In der Regel können Sie unsere Internetseite nutzen, ohne dass Sie uns persönliche Informationen direkt mitteilen. Für einige Dienste, wie beispielsweise unser Newsletter-Service oder die Werkstatt-Anfrage werden wir von Ihnen persönliche Informationen wie z.B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Postanschrift erfragen, um den jeweiligen Dienst schnell und nutzerfreundlich abwickeln zu können oder den Service überhaupt anbieten zu können (so benötigen wir z.B. zur Weiterleitung der Werkstatt-Anfrage die Kontaktdaten des Interessenten oder zur Versendung des Newsletters die E-Mail-Adresse). Detaillierte Informationen zu allen Diensten, die auf autoservice.com angeboten werden, finden Sie in dieser Datenschutzerklärung.

2. Daten, die wir durch Ihre Nutzung unserer Dienste erhalten:

Einige Daten fallen automatisch und aus technischen Gründen bereits dann an, wenn Sie unsere Webseite besuchen. Hierzu gehören die Protokolldaten des Webservers. Bei jedem Ihrer Zugriffe auf eine Seite aus unserem Angebot und bei jedem Abruf einer Datei werden Zugriffsdaten über diesen Vorgang in einer Protokolldatei auf unserem Server gespeichert. Jeder Datensatz besteht aus:
- der Seite, von der aus die neue Seite oder die Datei angefordert wurde
- dem Namen der aufgerufenen Datei oder Seite
- dem Datum und Uhrzeit der Anforderung, dem Erfolg der Anforderung und der Serverauslastung zum Zeitpunkt der Anfrage
- der übertragenen Datenmenge
- der IP-Adresse, die Ihnen durch Ihren Provider zugewiesen wurde
- sofern Sie sich mit einem Nutzerkonto anmelden auch die Login-Information für den entsprechenden Webdienst.
- Client Detection (Mobile, Desktop, etc.)
- User Agent

Die gespeicherten Daten werden ausschließlich anonym zu statistischen Zwecken ausgewertet.

Google Analytics

Zur Verbesserung unseres Webangebotes nutzen wir Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sogenannte „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Auf dieser Webseite wurde die IP-Anonymisierung aktiviert, so dass die IP-Adresse der Nutzer von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt wird. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser- Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Der aktuelle Link ist http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Sofern Ihr Browser das Opt-Out-Plugin nicht unterstützt (z.B. weil Sie von einem Smartphone oder einem Tablet auf autoservice.com zugreifen) oder Sie dieses Plugin nicht installieren möchten, können Sie über diesen Link ein Cookie setzen, dass den Einsatz von Google Analytics auf diesen Seiten verhindert. Bitte beachten Sie, dass dieser Opt-Out nur solange funktioniert, wie Sie die Cookies in Ihrem Browser nicht löschen. Um Ihre Opt-Out-Einstellungen zu behalten, auch wenn Sie die Cookies löschen, können Sie ebenfalls ein Plugin installieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google Analytics finden Sie hier: http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html und die allgemeinen Datenschutzbestimmungen von Google hier: https://www.google.de/intl/de/policies/.

Cookies

Cookies sind kleine Dateien, die eine Zeichenkette enthalten, in der bestimmte Informationen offen oder verschlüsselt abgelegt werden. Cookies werden vom Server an Ihren Computer gesendet und dort gespeichert. Sie dienen zunächst der Identifikation des Computers, von dem aus eine Webseite aufgerufen worden ist. Sollten Sie sich auf einer Webseite anmelden, dienen Cookies dazu, die Anmeldung an den Server mitzuteilen und die Berechtigung zum Aufruf einer Seite zu überprüfen. Jedes Cookie hat ein Verfallsdatum, ab dem es nicht mehr gültig ist. Durch Cookies lässt sich der Weg eines Nutzers über verschiedene Seiten der Homepage und auch über verschiedene Webseiten hinweg nachverfolgen. Mit Hilfe von Cookies kann die Kommunikation zwischen unserem Server und Ihrem Computer verbessert und dadurch die Nutzung einer Webseite komfortabler gestaltet werden. Cookies können nicht nur vom Betreiber der Webseite stammen sondern auch von Drittanbietern. Sie haben über ihren Browser die Möglichkeit, sich die auf Ihrem Rechner vorhandenen Cookies anzeigen zu lassen, die vorhandenen Cookies zu löschen oder die Konfiguration so einzurichten, dass nicht alle oder gar keine Cookies mehr gespeichert werden. Bitte beachten Sie, dass einige Funktionen (wie z.B. die Anmeldung) nicht oder nicht richtig funktionieren, wenn Sie das Setzen von Cookies deaktivieren.

Cookie-Typ Funktion der Cookies
Datenschutzinfo-Cookies Diese Cookies merken sich Ihre Datenschutzeinstellungen. Dadurch weiß unser Webserver beispielsweise, dass Sie den Hinweis zur Verwendung von Cookies auf der Seite bestätigt haben und sorgt dafür, dass der Hinweis Ihnen nicht erneut angezeigt wird. Wenn Sie Opt-Out-Cookies gesetzt haben, wird damit der Einsatz von Analysetools und den zugehörigen Cookies unterbunden.
Session-Cookies Diese Cookies sorgen dafür, dass Ihre Session erhalten bleibt. Die Sessionerhaltung ist notwendig für die Nutzung aller Hauptfunktionen der Seite.
Standort-Cookies Diese Cookies speichern Ihren zuletzt übermittelten Standort, damit Sie diesen bei einer erneuten Werkstatt- bzw. Angebotssuche nicht erneut befüllen müssen und die Benutzung unserer Dienste für Sie komfortabler wird.
Analyse-Cookies Wir setzten Webanalysetools ein, die Informationen darüber erfassen, wie unsere Website genutzt wird. Diese Analysedienste nutzen Cookies beispielsweise dazu, um Besucher voneinander unterscheiden und einen wiederkehrenden Besucher erkennen zu können. Benutzeraktivitäten werden anonym erfasst, es erfolgt keine Verknüpfung mit personenbezogenen Daten. Die Informationen aus diesen Diensten helfen uns, Benutzerverhalten zu verstehen und den Benutzungskomfort unserer Internetseite für Sie zu verbessern.
Conversion-Cookies Diese Cookies liefern uns Informationen darüber, ob ein Website-Besucher einen der Websiteprozesse abgeschlossenen hat. Dadurch können wir besser auf Benutzer in unterschiedlichen Nutzungssituationen eingehen.
Google-Cookies Unsere Website nutzt diverse Google Services wie beispielsweise Google Maps. Um die Funktionalität und Sicherheit dieser Dienste zu gewährleisten, setzt Google Cookies, beispielsweise um Nutzer zu unterscheiden und die Anzahl und Aktivitäten der Nutzer zu erfassen.
Doubleclick-Cookies Diese Cookies merken sich, welche Internetseiten Sie besucht und mit welchen Werbeanzeigen aus dem Google-Werbenetzwerk Sie interagiert haben. Diese Informationen werden dazu genutzt, um Ihnen im Google-Werbenetzwerk möglichst zielgerichtete relevante Werbung anzeigen zu können.
CuteChat-Cookies Diese Cookies speichern eine anonyme Nutzer-ID bzw. den Benutzernamen eines eingeloggten Nutzers für Support-Funktionen über den Support-Chat.
DOTNETNUKE-Cookies Diese Cookies dienen dem eingesetzten Content-Managment-System dazu, Ihre Einstellungen und Berechtigungen zu speichern um die vielfältigen Services der Seite bereitzustellen und einen hohen Benutzerkomfort zu bieten.

Google Tag Manager

Der Google Tag Manager wird verwendet, um Website-Tags (Kennzeichen) über eine Oberfläche zu verwalten. Durch die Verwendung des Google Tag Managers werden keine Cookies gesetzt und keine personenbezogenen Daten erfasst. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Google Tag Manager greift nicht auf diese Daten zu. Wenn auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen wurde, bleibt diese für alle Tracking-Tags bestehen, die mit Google Tag Manager implementiert werden.

Google AdWords und Google Remarketing (personalisierte Werbung)

autoservice.com setzt Google AdWords in Verbindung mit Google Remarketing ein. Google AdWords nutzen wir, um Werbung für autoservice.com in der Google Suchmaschine und im Google Display Netzwerk zu schalten. Welche Werbung dem jeweiligen Nutzer angezeigt wird, hängt von den eingegebenen Suchbegriffen und den Inhalten der Seite, auf der die Werbung eingeblendet wird, ab. Hinzu kommen zusätzliche Informationen, die Google zu den Interessen des Nutzers vorliegen (sogenannte „personalisierte Werbung“). Die Auswahl der Werbung funktioniert über die von Google Analytics gesetzten Cookies.

Hierbei ist es wichtig zu wissen, dass der Nutzer selbst nicht als Person identifiziert wird, also eine datenschutzkonforme Lösung eingesetzt wird. Wie oben beschrieben kann über das Cookie nur festgestellt werden, dass bestimmte Webseiten von einem bestimmten Computer aus aufgerufen worden sind, aber nicht, welche Person gerade an diesem Computer sitzt und ihn bedient. Aus dem Verhalten, das ein Nutzer im Internet an den Tag legt, lassen sich aber, ohne ihn selbst zu kennen, Rückschlüsse auf seine Interessen ziehen. Einen Teil dieser Informationen liefert autoservice.com über Google Analytics an Google, um gezielt Nutzer mit Werbung ansprechen zu können.

Mit Google Analytics lässt sich feststellen, welche Unterseiten auf autoservice.com ein Nutzer angesehen hat. Auf Basis dieser Informationen weist autoservice.com dem Nutzungsverhalten auf dem Webangebot von autoservice.com eine Kategorie zu und speichert diese Kategorie in Google AdWords. Dabei wird in Google AdWords automatisch die Identifikationsnummer des Google Analytics Cookie des Nutzers gespeichert. Wenn der Nutzer dann eine Google Suche durchführt oder eine Seite des Google Display Netzwerks aufruft, stellt Google AdWords anhand dieser Identifikationsnummer fest, dass der Nutzer einer bestimmten Kategorie im Google AdWords-Account von autoservice.com angehört. Auf Basis dieser Kategorie kann Google dann eine Anzeige von autoservice.com auf der aktuellen Seite, auf der sich der Nutzer befindet, gezielt platzieren. Diese Funktion heißt Google Remarketing. Weitere Informationen, wie Google Remarketing funktioniert, finden Sie hier.

Diese Zuordnung zu Kategorien und das darauf basierende Einblenden von Werbung finden nicht statt, wenn Sie eine der oben beschriebenen Opt-Out-Möglichkeiten für Google Analytics genutzt haben. Auch wenn Sie weiter an Google Analytics teilnehmen wollen, können Sie Google mitteilen, dass Sie keine personalisierte Werbung angezeigt bekommen wollen. Diese Einstellungsmöglichkeiten finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass auch dieses Opt-Out mithilfe eines Cookies erreicht wird. Wenn Sie also Ihre Cookies im Browser löschen, kann es sein, dass Sie diesen Vorgang wiederholen müssen. Weitere Informationen zur Wirksamkeit des Opt-Outs und wie dieser funktioniert, finden Sie hier.

Es ist außerdem möglich, das Setzen von Cookies durch Werbeanbieter zu deaktivieren, indem Sie die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative aufrufen und die entsprechenden Einstellungen dort vornehmen. Auch hier gilt, dass dieser Opt-Out durch das Setzen eines Cookies funktioniert. Wenn Sie also Ihre Cookies im Browser löschen, kann es sein, dass Sie diesen Vorgang wiederholen müssen. Weitere Informationen zum Opt-Out der Netzwerkwerbeinitiative finden Sie hier.

Mehr Informationen zu den Datenschutzbestimmungen von Google finden Sie hier: https://www.google.de/intl/de/policies/

Eine Verknüpfung mit weiteren Informationen, wie z.B. dem persönlichen Profil „Mein Autoservice“ oder Ihrem Einkaufsverhalten, findet durch autoservice.com nicht statt. autoser-vice.com kann deswegen zu keiner Zeit herausfinden, welches Cookie (und damit welches Nutzungsverhalten) zu welcher Person gehört.

Doubleclick

Doubleclick ist eine Dienstleistung der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”). Doubleclick verwendet Cookies um Ihnen für Sie relevante Werbeanzeigen zu präsentieren. Dabei wird Ihrem Browser eine pseudonyme Identifikationsnummer (ID) zugeordnet, um zu überprüfen, welche Anzeigen in Ihrem Browser eingeblendet wurden und welche Anzeigen aufgerufen wurden. Die Cookies enthalten keine personenbezogenen Informationen. Die Verwendung der Doubleclick-Cookies ermöglicht Google und seinen Partner-Webseiten die Schaltung von Anzeigen auf Basis vorheriger Besuche auf unserer oder anderen Webseiten im Internet. Die durch die Cookies erzeugten Informationen werden von Google zur Auswertung an einen Server in den USA übertragen und dort gespeichert.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Webseiten vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch die Cookies erzeugten und auf Ihre Nutzung der Webseiten bezogenen Daten an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link unter dem Punkt DoubleClick-Deaktivierungserweiterung verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Alternativ können Sie die Doubleclick-Cookies auf der Seite der Digital Advertising Alliance unter dem folgenden Link deaktivieren.

Geolocation und Google Maps

Sofern Sie dies Ihrem Browser erlauben, bestimmen wir die ungefähre Position Ihres PCs oder sonstigen Endgerätes, mit dem Sie auf die Seite zugreifen. Dies erlaubt uns, bei der Werkstatt-Suche, den Werkstatt-Angeboten und den Werkstatt-Anfragen Ihnen direkt die richtigen Werkstätten in Ihrer Nähe anzubieten. Sofern diese Funktion nicht aktiviert ist, verwenden wir die IP-Adresse, die Ihnen Ihr Service-Provider zugewiesen hat, um eine ungefähre Ortsbestimmung vorzunehmen. Die Daten werden nicht auf Sie als Person zurückgeführt und von uns nicht gespeichert.

Für die Durchführung dieser Ortsbestimmung verwenden wir Google Maps. Google erhebt möglicherweise eigene Daten für die Ortsbestimmung und speichert diese gegebenenfalls. Hierauf hat TROST keinen Einfluss. Mehr Informationen zu den Datenschutzbestimmungen von Google finden Sie hier: https://www.google.de/intl/de/policies/

II. Einzelne Dienste

Kontaktformular

autoservice.com bietet Ihnen einen umfangreichen persönlichen Support. Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen, erheben wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell beantworten zu können. Sollten Sie eine telefonische Kontaktaufnahme wünschen, teilen Sie uns bitte auch Ihre Telefonnummer mit, damit wir Sie zurückrufen können. Alle Daten werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt, sie werden nicht für ein Verkaufsgespräch oder anderweitig zu Werbezwecken verwendet.

Gerne erteilen wir Ihnen Auskunft zu den über Sie gespeicherten Daten. Näheres entnehmen Sie bitte dem Punkt Auskunft und Kontakt dieser Datenschutzerklärung.

Persönliches Profil Mein Autoservice

autoservice.com bietet Ihnen die Möglichkeit, ein persönliches Profil anzulegen. Mit einem Profil haben Sie die Möglichkeit, Werkstattanfragen zu starten und Angebote anzunehmen. Sie erhalten ein Postfach, in dem Sie Ihre Anfragen und die Angebote der Werkstätten speichern können. Zudem können Sie die Daten mehrerer Fahrzeuge hinterlegen.

Als Grundinformationen erheben wir von Ihnen die Anrede, Ihren Namen und Ihre E-Mail- Adresse, um Ihr Profil eindeutig zuordnen zu können. Ihre E-Mail-Adresse dient auch als Benutzername zur Anmeldung auf der Homepage.

Außerdem können Sie in Ihrem Profil eine Adresse hinterlegen. Diese wird ausschließlich dazu genutzt, Ihnen auf der Karte Werkstätten in Ihrer Nähe anzuzeigen. Sie haben zusät zlich die Möglichkeit, eine Festnetz- oder Mobilfunknummer zu hinterlegen. Diese wird benötigt, wenn Sie ein Angebot annehmen. Sie wird zusammen mit Ihrem Namen an die Werkstatt zum Zweck der Terminvereinbarung weitergegeben, sofern Sie ein Werkstatt-Angebot annehmen oder eine Werkstatt-Anfrage starten. TROST wird weder die Adresse noch die Telefonnummer anderweitig nutzen.

Sie können jederzeit Ihre Daten in dem Menüpunkt „Meine Daten“ unter Mein Autoservice einsehen und ändern. Dort können Sie ihr Profil auch deaktivieren. Wenn Sie sich von autoservice.com abmelden, erhalten Sie auch keinen Newsletter mehr, soweit Sie diesen abonniert haben.

Damit wir Ihnen immer den bestmöglichen und richtigen Werkstatt-Service vermitteln können, fragen wir bei einem Angebot oder einer Werkstattsuche Informationen zu Ihrem Fahrzeug ab. Sie können auch diese Informationen für einen schnellen Zugriff in Ihrem Profil abspeichern. Wenn Sie ein Angebot annehmen oder eine Anfrage starten, werden Ihnen die gespeicherten Daten zur Vorauswahl angeboten. Ihre Fahrzeuginformationen werden ebenfalls an die jeweilige Werkstatt weitergegeben, wenn Sie ein Angebot annehmen oder eine Anfrage starten.

Unter den Abschnitten „Aktivität“ und „Meine Termine“ werden Ihnen ihre Angebote und Anfragen sowie die Termine des letzten Jahres angezeigt. Nach Ablauf von einem Jahr werden diese Informationen aus dem Profil entfernt.

Im Menü „Meine Bewertungen“ haben Sie die Möglichkeit, diejenigen Werkstätten zu bewerten, bei denen Sie Termine wahrgenommen haben. Die Bewertung erfolgt grundsätzlich anonym, es wird nur die Art des Angebots (z.B. Hauptuntersuchung, Reifenwechsel, etc.) angezeigt und der Termin an dem dieser stattgefunden hat. Die Durchführung der Bewertung ist freiwillig.

Ihre Daten werden ansonsten nur durch TROST erhoben und verarbeitet. Die Daten werden nicht an sonstige fremde Unternehmen übermittelt.

Gerne erteilen wir Ihnen Auskunft zu den über Sie gespeicherten Daten. Näheres entnehmen Sie bitte dem Punkt Auskunft und Kontakt dieser Datenschutzerklärung.

Newsletter

Für unseren Newsletter können Sie sich nur dann anmelden, wenn Sie bereits ein Profil besitzen. Wir verwenden die Anrede und Ihren Namen aus der Profilanmeldung, um Sie im Newsletter persönlich ansprechen zu können. Sie erhalten dann einen auf Sie persönlich zugeschnittenen Newsletter mit Produkt- und Serviceangeboten von autoservice.com sowie Informationen zu den Werkstätten, die Sie in Ihren Favoriten hinterlegt haben.

Die Daten werden ausschließlich durch TROST erhoben und verarbeitet. Die Daten werden nicht an sonstige fremde Unternehmen übermittelt. Insbesondere erhalten die angeschlossenen Werkstätten Ihre E-Mail-Adresse nicht. Die Informationen im Newsletter stammen von TROST und auch der Versand des Newsletters erfolgt immer und ausschließlich durch TROST.

Der Widerruf der erteilten Einwilligungen ist jederzeit möglich. Bitte nutzen Sie die Einstellmöglichkeiten in Mein Autoservice im Menü „Meine Daten“, oder senden Sie eine E-Mail an folgende E-Mail-Adresse info@autoservice.com oder wenden Sie sich bitte an die unter dem Punkt Kontakt dieser Datenschutzerklärung genannten Ansprechpartner. Hinweise zur Abmeldung finden Sie zudem unter jedem Newsletter.

Gerne erteilen wir Ihnen Auskunft zu den über Sie gespeicherten Daten. Näheres entnehmen Sie bitte dem Punkt Auskunft und Kontakt dieser Datenschutzerklärung.

III. Auskunft und Kontakt

Sie behalten die Kontrolle über sämtliche personenbezogenen Daten, die Sie uns online zur Verfügung stellen. Auf Anforderung teilen wir Ihnen gerne schriftlich und unentgeltlich mit, ob und welche personenbezogenen Daten bei uns gespeichert sind. Hier können Sie auch die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten verlangen, sofern diese nicht zur Abwicklung vertraglicher Beziehungen zwischen Ihnen und uns benötigt werden oder wir aus gesetzlichen Gründen zur Aufbewahrung verpflichtet sind.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage, gerne auch bei sonstigen Fragen und Anregungen zur Datenschutzerklärung, an:

TROST AUTO SERVICE TECHNIK SE
Telefon: 0800 / 288 67 37
E-Mail: info@autoservice.com