Wir hatten Probleme mit einer defekten Heckscheibenheizung und ich habe einen Termin vereinbart. Am Tag des Termins wusste dann niemand davon und man hatte entsprechend wenig Zeit. Das kann passieren, aber ich habe dennoch für eine Fehleranalyse über eine Stunde warten müssen. Außerdem wurde sehr lange am Auto herumgesucht, bis dann später gesagt wurde, es wäre ein defektes Relais schuld. Mir wurde versprochen, am nächsten Tag einen Kostenvoranschlag zu bekommen. Eine Woche später habe ich dann nochmal nachgefragt und man hat eingestanden, den Zettel verloren zu haben. Ich solle nochmal den Fahrzeugschein per Mail schicken und dann würde ich innerhalb eines halben Tages einen Kostenvoranschlag erhalten. Wiederum eine Woche später habe ich dann erneut nachgefragt. Es wurde dann behauptet, die Mail hätte im Postausgang festgesteckt seit einer Woche. An der Mail, die ich dann erhalten habe, ist aber klar erkennbar, dass diese erst zum Zeitpunkt des erneuten Telefonats geschrieben wurde. Auf dem Kostenvoranschlag wurde ein Datum von vor einer Woche eingetragen, um vorzutäuschen, dass dieser bereits vor über eine Woche geschrieben worden ist. Ungeschickt daran ist jedoch, dass das Datum zu weit in der Vergangenheit liegt und dies somit ebenfalls nicht stimmen konnte. Ich habe dennoch dem Kostenvoranschlag zugestimmt, zumal ich schon für die erste Fehleranalyse 50€ bezahlt hatte. Man hat mir versichert, dass der Austausch des Relais schnell erledigt wäre. Als ich dann zur Reparatur erschienen bin, hat der Kollege erstmal eine Stunde lang das zu tauschende Relais gesucht, um dann irgendwann festzustellen, dass es gar keins in meinem Mini gab. Letztendlich hat man festgestellt, dass lediglich ein Kabel gebrochen war. Dieses wurde dann getauscht. Die Reparatur hat über 2 Stunden meiner Zeit gekostet. Ich habe dann nach Erhalt der Rechnung über weitere 127€ meinen Unmut kundgetan. Ich finde, dass der ganze Vorgang zumindest eine Entschuldigung zur Folge hätte haben müssen. Die einzige Antwort die kam war, dass die gute Nachricht doch wäre, dass die Heckscheibenheizung nun funktionieren würde. Alles in allem waren die Kollegen sehr freundlich, aber der gesamte Ablauf mehr als frustrierend und unbefriedigend.